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如何统计企业微信客户流失?如何挽回流失客户

Oct 08, 2021

  员工在使用微信时很难及时发现自己被客户删除,导致客户流失。微信有没有办法统计客户流失?对于流失的客户可以采取哪些恢复措施?
  客户流失无疑是对企业的严重打击。企业很难及时发现客户流失,也很难核实客户流失的原因,无法及时恢复。试想一下,我们通过各种引流渠道设法吸引的客户,在没有任何通知的情况下就流失了,不仅造成了客户资产的流失,还导致企业无法实现后续的客户转化,浪费了大量引流成本。
  此时我们可以使用企鲸客企业微信scrm系统的流失提醒,只需要打开“已删除通知”。当服务会员被客户删除后,企鲸客后台会立即向被删除的员工发送推送,以便员工及时响应。
  而且,企鲸客后台的客户流失列表会产生客户的记录。通过这个记录,我们可以查看客户的基本信息和客户动态,如客户联系方式、标签、客户参与的企业活动、客户订单等信息,这将有助于我们判断这个客户的重要性和潜在价值。如果是重要客户,要马上加回来。
  客户丢失后,员工收到删除提醒后应立即重新添加客户。如果客户通过验证,可能是误删,重新添加即可。
  如果客户不再通过朋友申请,可能是因为员工的野蛮服务导致客户流失。如果启用了会话存档功能,可以查看聊天记录查找丢失原因,给客户打电话或发短信安抚客户,并承诺更换服务人员或升级服务体验,尽快挽回客户。
 
 
原创文章,作者:企鲸客SCRM,如若转载,请注明出处:https://www.qijingke.com/blog/288.html
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